İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Genel Hükümler
Bu İptal ve İade Politikası, Endsen üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma hakkı ve iade süreçlerini düzenlemektedir.
Sitemizden sipariş veren tüm müşteriler, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise sipariş iptali yapılamaz. Bu durumda aşağıda belirtilen cayma hakkı ve iade hükümleri uygulanır.
3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış olması,
- Tekrar satılabilir durumda bulunması,
- Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
4. İade Şartları
İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları sağlaması gerekir:
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Orijinal kutu ve ambalajının eksiksiz olması,
- Varsa tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte gönderilmesi.
İade şartlarını taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
5. İade Süreci
İade talebinizi müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.
İade onaylandıktan sonra ürün, belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının sağlanması halinde ürün bedeli, yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak müşteriye iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
6. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Siparişinizi teslim alırken paketi kontrol ediniz.
Kargo kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Yanlış veya hasarlı ürün gönderimi durumunda bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli değişim veya iade işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.
7. Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Kişiye özel üretilen ürünler,
- Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ürünler,
- Ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,
- Tek kullanımlık ürünler,
- Kullanıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünler.